免费排队& Intelligent Routing

VCARE CORPORATION提供免费呼叫排队。在VCARE,我们创建了自己的智能化呼叫者,使您的客户控制并确保您的业务在经济上受益。

免费队列管理器: VCARE.‘s队列管理器满足呼叫者’希望不再等待持有,也意味着您可以停止峰值的人员。它确保您可以在不增加开销或员工号码的情况下回答和行动100%的入站呼叫。在一个真正的队列中,可以看到结束,但是在虚拟队列中,当他们持续到太长时,客户会受到沮丧。这是智能呼叫处理发挥作用的地方。当呼叫流量超过回答容量时,呼叫排队系统将激活。它用算法工作,并计算估计的时间,通过向呼叫者提供此信息来计算呼叫者它允许它们选择是否留在队列中并等待下一个可用代理,或者在估计的时间范围内调用回电话。他们应该选择回电话,他们将放在队列的前面。系统巧妙地识别呼叫者’S电话号码并将它们直接带到代理人,记住他们已经等待了分配的时间来回电。

实时统计:该系统不仅为您提供有效处理入站呼叫的方法,而是通过VCARE的智能呼叫排队,您还可以使用实时网络门户,该网站门户网站提供重要的呼叫统计信息,这对于提高性能和培训很好。雇员。

进一步的好处包括:

  • 减少呼叫放弃率
  • 增加呼叫答案率
  • 减少等待时间
  • 消除对排队的投诉
  • 节省人员的成本

VCARE.’S Cisco Powered智能路由系统不仅通过提高其生产率来提高组织的性能呼叫中心代理人,但还通过在合适的时间自动路由调用来改进其呼叫中心服务。可以看出,在不同时间点手动重新分配给代理的传统方法已经未能收获所需的结果。因此,随着技术进步的出现,智能呼叫路由系统已经出现了缓解这种恶性的恶意,这导致妨碍提供所需的输出。 VCARE的一些功能’S路由系统包括:

高级呼叫路由:智能呼叫路由在VCare路由呼叫,根据时间,日期,年,区域代码和邮政编码进行呼叫。路由标准可以根据需要定制。

基于技能的路由:vCare的智能呼叫路由提供基于技能的路由,其中​​特定呼叫可以基于技能集路由到特定的代理组。

设置呼叫的优先级:客户可以根据不同的因素归类并分配优先级。当他们打电话时,他们的电话可以根据他们的优先级来回答。

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