如何以正确的方式外包客户服务?

如果您的竞争对手决定 外包客户服务 and你想做同样的事情,然后以正确的原因做到这一点and不只是盲目地进入他们的脚步。 客户支持外包是一个巨大的商业决策和最好的 客户支持外包 companies 很难找到。特别是如果您有复杂的过程,您需要一个有能力的供应商,足以理解它并为您的业务提供正确的结果。

外包客户服务

外包客户服务的最佳方式

在外包之前,有一系列问题。只有你可以找到对这些问题的答案,你应该 外包客户服务。以下是您应该考虑的一些重要观点,以便做出正确的外包决定:

内部与外包分析

不要以为外包作为摆脱内部客户服务的一种方式。将其视为利用卖方的经验和专业知识,这已经在这一业务中长期以来。看看它作为一个伙伴关系,你将不得不培养相互良好的工作和协调。第一次外包公司的一个重要提示是使用一个可以在供应商公司中充当您的眼睛和耳朵的联络经理。这样的步骤将确保准确实施您的政策,并根据您的期望完全完成工作。

可扩展性要求

总是想到你的合作关系 客户支持外包公司 作为一个长期的风险。确保他们有充足的劳动力,因此他们可以根据您的要求增加或减少人力。由于您现有的供应商无法支持您的日益增长的要求,您不想最终结束您必须雇用新供应商的情况。

过程要求以及供应商可以提供的内容

每个过程都不​​同,每个过程都需要某种技能和专业知识。根据过程,您应该选择供应商。例如,如果您正在外包技术支持,那么您的供应商应该具有技术领域中程度的代理。同样的方式,订单处理需要电子商务的某些专业知识。电话营销需要销售人才。由于您不可能通过与他们交谈来分析其专业知识,因此您应该阅读他们的案例研究,客户推荐和可信在线评论。寻找一个完美的供应商,这是一个成功和长期安心的食谱。

国际和国内客户服务外包的选择

如果您的客户是挑剔的口音和语言,最好雇用 国内客户服务外包 公司。但是,如果您能找到一个经过验证的成功率的国际供应商,您可以外包给他们并提高利润。特别是如果您能够在发展中国家找到一个优质的供应商。在印度,由于货币汇率,您可以提高利润。您知道美国的一家公司可以通过外包给像印度这样的国家轻松降低客户服务外包成本最多2-3次吗?

vcare是最成功的之一 客户支持外包 companies 在印度,在其皮带下拥有大量的国内和国际项目。不仅可以帮助您降低客户服务运营的成本,它可以作为一个实际关心您的业务的长期供应商。

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