通过IVR外包服务带来更灵活的电话回答

曾经想过为什么你的竞争对手比你更多的订单?企业家经常问这个问题,特别是如果他们认为他们的产品/服务是优越的。 答案实际上非常简单。今天的市场是关于营销和销售的全部。每当他们接触时,您需要为您的客户提供服务。而且,您的竞争对手非常可能回答更多的呼叫,并且能够获得更多订单。如今,你有 呼叫中心外包IVR外包服务 可用于参加大量呼叫。您可以选择其中任何一个,以提高您的业务。

IVR外包服务

IVR外包与呼叫中心外包

呼叫中心外包 是两者的普遍性。您可以将整个呼叫中心外包给供应商,并让它处理所有面向客户的相互作用。但如果您已经拥有小规模的内部呼叫中心,并且需要自动语音响应服务补充它,那么您可以使用 IVR外包服务.

与全方位的呼叫中心操作不同,您将拥有为您的业务工作的外包代理,IVR外包服务将让您访问IVR软件。与之合作的主要优势 IVR外包服务提供商 是你可以有一个24×7运行而不花很多钱。

IVR外包服务的利弊

IVR外包服务 可以在最小化被遗弃的电话时给你一个优势。以下是IVR外包服务的一些优缺点:

凡好

  • 参加拨打电话24.×7未雇用其他代理商
  • 呼叫路由的改进

cons

  • 对于处理客户来说,不是自给自足的
  • 有些呼叫者不喜欢与IVR系统交互

尽管有缺点, IVR外包服务 可以成为您的业务的伟大资产。如果您与有能力的供应商合作,您可以访问最新的IVR功能并改善您的 呼叫中心操作 considerably.

灵活的IVR外包服务,以实现更好的商业互动

关于与经验丰富的人的最佳事情 IVR外包服务提供商 是,您可以通过各种方式使用其服务。根据您的确切业务要求,您可以更改IVR服务的范围并使用它们:

自我服务IVR

今天的客户,特别是较年轻的地段,希望在他们收到的客户服务中更自由。有些人不希望在队列中等待,宁愿帮助自己,而不是浪费宝贵的时间等待有人接听电话。自助式IVR解决方案可以为常见问题提供完整的解决方案。例如,IVR可以通过故障排除步骤或如何预订机票来指导客户。

安全地接收关键信息

由于严格的数据保护法的增加,在维护客户信息时,您可能会在肩膀上增加负担。但是通过智能IVR解决方案,您可以通过IVR获取关键客户信息。尖端IVR可以理解语音命令或DTMF信号并安全地接收信息。因此,代理商可以将呼叫转移到IVR,而不是以此信息本身。

辅助IVR.

代理商也可以使用IVR作为赋予信息的工具。例如,代理可以将预先录制的IVR消息直接指向客户,而无需了解实际代理参与对话。这种IVR部署将降低代理工作负载并在整个操作中提高效率。

在VCARE,我们提供时间测试 IVR外包服务 这可用于满足各种业务需求。我们的服务完全灵活,工作24×7,并为客户的企业量身定制。

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