高级IVR.

高级IVR: 在现代, IVR系统 已成为联络中心的骨干,通过预先录制的语音与呼叫者进行交互,通过计算机菜单在路由到代理程序之前通过计算机菜单收集信息。 VCare采用的高级IVR解决方案展示以下功能:

文字转语音: 此功能允许通过触控电话键盘转换从客户派生的任何信息进入口语单词。

来电者的实时信息: 该设施使客户能够通过键盘输入检查其实时付款状态,装运状态,电话余额等,而不会与我们的代理商交谈。

数据库集成: 该技术容易与第三方数据库集成,允许代理从基础数据库中汲取正确的信息。

高级呼叫筛选: 此功能屏幕屏幕屏幕上的每个呼叫,即使在呼叫回答之前,也会将它们通知给调用者信息。因此,使我们的代理商为客户提供最优质的服务。

高级呼叫切换: 与我们的数据库集成,此功能会自动将我们频繁客户的呼叫路由到一组代理商,他们可以对他们的疑问回答他们的满意度。它可以实现复杂呼叫流的批量语音消息和配置,以创建容易的用户体验。

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