免费排队& Intelligent Routing

Vcare Corporation提供免费的电话排队。在Vcare,我们创建了自己的呼叫者排队智能方法,可以让您的客户掌控一切,并确保您的业务从财务上受益。

空闲队列管理器: Vcare“队列管理器”满足了呼叫者不希望保持等待状态的愿望,也意味着您可以停止为高峰时段配备人员。它确保您可以应答组织的100%入站呼叫并对其采取行动,而不会增加管理费用或员工人数。在真实队列中可以看到结束,但是在虚拟队列中,如果客户搁置了太长时间,就会感到沮丧。这是智能呼叫处理发挥作用的地方。当呼叫流量超过接听能力时,呼叫排队系统将启动。它通过算法工作并计算出呼叫者必须等待的估计时间,通过向呼叫者提供此信息,它使他们可以选择是留在队列中并等待下一个可用的业务代表,还是在估计的时间范围内回叫。如果他们选择回叫,他们将被放在队列的最前面。该系统会巧妙地识别出呼叫者的电话号码,并将其直接带给业务代表,请记住他们已经等待了分配的时间进行回叫。

实时统计: 该系统不仅为您提供有效处理入站呼叫的方式,而且还可以通过Vcare的智能呼叫排队功能,您还可以利用实时Web门户网站提供重要的呼叫统计信息,这些统计信息对于改善性能和培训您的电话非常有用。雇员。

其他好处包括:

  • 降低通话放弃率
  • 通话应答率提高
  • 减少等待时间
  • 消除有关排队的投诉
  • 节省人员成本

Vcare的思科支持的智能路由系统不仅通过提高组织的生产力来提高组织的绩效 呼叫中心代理,但还通过在适当的时间自动将呼叫路由到适当的座席来改善其呼叫中心服务。可以看出,在不同时间点将呼叫手动重新分配给座席的常规方法未能获得期望的结果。因此,随着技术进步的到来,智能呼叫路由系统已经出现以减轻这种恶意软件,这在传递所需的输出时造成阻碍。 Vcare路由系统的某些功能包括:

高级呼叫路由: Vcare的智能呼叫路由功能会根据时间,日期,年份,区号和邮政编码来路由呼叫。可以根据需要定制路由标准。

基于技能的路由: Vcare的智能呼叫路由提供了基于技能的路由,其中​​可以根据他们的技能将特定的呼叫路由到特定的一组座席。

设置通话优先级: 可以根据不同因素对客户进行分类并为其分配优先级。当他们打电话时,可以根据他们的优先级应答他们的电话。

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