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随着企业界意识到通过外包IT服务而获得的优势, 呼叫中心外包服务 已经盛行。企业家不再对将客户的重要数据转移到远程外包供应商的前景感到烦恼。国内和离岸外包企业都被认为是降低成本,同时利用经验丰富的外包代理商和管理人员难以捉摸的人才的绝佳机会。

尽管外包企业具有明显的优势,但并非所有外包商都能获得成功。只有那些发掘成功秘诀的人 呼叫中心外包服务 是外包业务的受益者。

呼叫中心外包服务

在外包呼叫中心服务之前发掘最好的秘密

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寻找供应商时,将基础架构放在首位

如果您想要长期的供应商合作关系,那么必须注意潜在的基础架构。 呼叫中心外包服务 提供者有。充足的座位空间,基本设施,工作站, 基于思科的呼叫中心 网络平台 IVR CRM和CRM是成功实现呼叫中心业务的一些最基本的要求。呼叫中心服务行业中经验丰富的退伍军人意识到了这一需求,并且只有最好的资源来确保呼叫中心代理的一致运作。

寻找可扩展性

如果您的合作伙伴不能根据您的业务增长而增长,那么即使是最好的外包决策也可能失败。随着业务的扩展,您将处于需要立即通知更多代理商来处理工作量增加的情况。已经看到,有时是这样。您要么变大要么崩溃。举例来说,如果不进行扩展,您现有的员工会感到负担过重,并且会犯错,从长远来看,这会再次困扰您。另一方面,您的业务增长在各个方面都将始终是积极的,因为您的可伸缩劳动力将能够管理繁重的工作而不会出现任何问题。

呼叫中心外包印度以获得最佳投资回报

印度呼叫中心外包 之所以能提供最佳的投资回报,是因为它为公司提供了货币汇率优势,尤其是那些在欧洲和北美国家开展贸易的公司。当您将工作外包给经验丰富的工作人员时,可以在不影响工作质量的情况下将运营成本降低近2-3倍 印度的呼叫中心资深人士.

认真记下服务水平协议

在编写服务级别协议(SLA)时,请务必牢记您对外包供应商的期望。需要明确提及您期望供应商的截止日期,突发事件和工作质量,以便外包供应商始终清楚您的要求。

优先考虑数据安全

外包时,您将把宝贵的数据移交给 呼叫中心外包 服务 提供者。此数据将包含特定于客户的重要信息,例如电子邮件地址,房屋地址,电话号码,银行帐户详细信息等。因此,您应优先考虑安全性,并且仅 外包呼叫中心服务 一旦确定供应商有能力保护重要数据。

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