如何以正确的方式外包客户服务?

如果您的竞争对手决定 外包客户服务 并且您想做同样的事情,然后出于正确的原因去做,而不仅仅是盲目地跟随他们的脚步。客户支持外包是一项巨大的业务决策,也是最好的选择 客户支持外包 公司 很难找到。特别是如果您有复杂的流程,则需要一个合格的供应商,该供应商应足以理解它并为您的业务提供正确的结果。

外包客户服务

外包客户服务的最佳方法

在外包之前,您应该问自己一系列问题。只有找到这些问题的令人信服的答案,才应该 外包客户服务。以下是您应考虑的一些重要点,以便做出正确的外包决策:

内部与外包分析

不要将外包视为摆脱内部客户服务的一种方式。可以将其视为利用已经从事此业务很长时间的供应商的经验和专业知识的一种方式。将其视为一种伙伴关系,您必须通过相互良好的工作和协调来进行培养。首次外包公司的一个重要提示是使用联络经理,他可以充当您在卖方公司中的耳目。这样的步骤将确保您的策略得到正确实施,并且工作可以完全按照您的期望进行。

可扩展性要求

永远想起与您的伙伴关系 客户支持外包公司 作为长期的冒险。确保他们有足够的劳动力,以便可以根据您的要求增加或减少人力。由于您现有的供应商无法满足您不断增长的需求,因此您不希望最终不得不雇用新的供应商。

流程要求以及供应商可以提供的服务

每个过程都不​​相同,每个过程都需要一定的技能和专门知识。根据过程,您应该选择供应商。例如,如果您要外包技术支持,则您的供应商应拥有具有技术领域学位的代理商。同样,订单处理也需要一定程度的电子商务专业知识。电话销售需要销售人才。由于您不可能仅通过与他们交谈来分析他们的专业知识,因此您应该阅读有关他们的案例研究,客户推荐和值得信赖的在线评论。找到最合适的供应商是成功和长期放心的秘诀。

国际和国内客户服务外包之间的选择

如果您的客户对口音和语言挑剔,最好雇用 国内客户服务外包 公司。但是,如果您可以找到成功率高的国际供应商,则可以外包给他们并获得丰厚的利润。特别是如果您能够在发展中国家找到优质的供应商,例如在印度,由于货币汇率,您可以赚取巨额利润。您知道美国的公司可以通过外包到印度这样的国家来轻松地将客户服务外包成本降低2-3倍吗?

Vcare is one of the most successful 客户支持外包 公司 在印度拥有众多国内外项目。它不仅可以帮助您降低客户服务运营成本,而且可以充当长期关心您业务的长期供应商。

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