在外包呼叫中心服务之前要意识到这些因素

如今,品牌形象就是一切。尤其对于不再依赖于本地供应商进行商品供应的全球消费者群而言,质量才是真正重要的。就质量/成本而言,产品质量如何以及如何对待客户是任何消费品的主要卖点。 尽管产品制造商本身可以满足第一个要求,但面对客户的任务却很难处理。由于大多数制造商不具备处理面向客户部门的必要专业知识, 呼叫中心外包服务 提供一个不错的选择。

外包呼叫中心服务

外包呼叫中心服务,但要注意!

市场上有如此众多的供应商, 外包呼叫中心服务 可能对某些人来说同样容易,但是,并非如此简单。与外包公司签订合同之前,需要考虑许多因素。看看您应该意识到的三个最有影响力的因素:

  1. 不要被低成本所左右 –这可能说起来容易做起来难。由于赚钱是企业家心目中的突出思想,因此很难不因成本降低而受到影响。但是,您应该意识到,先期省钱并不意味着在整个运营过程中运营成本会很低。 呼叫中心外包服务 代理商的严重错误或不合格代理商的不断培训以解决小问题,最终可能会使您付出比合同初始成本高得多的费用。
  2. 永远不要以公司声誉为唯一标准 –尽管公司的声誉是一个重要标准,但它绝不应成为选择供应商的唯一标准。有几种呼叫中心服务,主要分为三类– 呼入电话中心,外拨电话中心和 后台服务。公司需要对每种类型的过程都有必要的专业知识,以确保正确完成任务。永远记住,在一个过程中的能力不会自动转换为另一个过程。
  3. 不要满足于不合格的CRM和IVR –在呼叫中心操作中,软件的作用非常重要。一个伟大的 IVR 可以将呼叫路由到正确的部门,同时解决客户的基本查询,从而减轻呼叫处理程序的压力。而且,CRM为代理提供了一个很好的界面,可以更好地与客户进行交互。它提供了主动信息,代理商可以利用这些信息来了解客户的确切需求。通过快速了解需求,呼叫中心代理能够与呼叫者建立良好的融洽关系,并以更好的方式控制呼叫流程。

结论

选择 呼叫中心外包服务 对于那些不熟悉呼叫中心流程细节的公司而言,这可能是一个棘手的提议。为了确保流程完全按照要求运行,必须了解成本,软件和出站/细分市场利基等因素的影响 呼入电话中心 公司。

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