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避免使用客户支持外包客户服务的贫困客户服务

互联网已经带来了一系列技术,使公司能够改善其运营。但是,互联网的使用也增强了客户/订户的知识,现在从他们的产品和服务提供商中预期更多。

为了跟上现代客户要求,可以利用Tech以获得最佳客户服务结果至关重要。大多数时候,公司无法提供优质服务,因为他们的内部呼叫中心作为侧面操作。没有经验丰富的退伍军人和缺乏相关的软件,一个内部部署的呼叫中心未能满足现在的客户要求。因此, 客户服务外包 已成为更好的选择,避免客户服务差的难忘。

重要的呼叫中心KPIS

KPI(关键绩效指标)在呼叫中心世界中是Sac鱼科。以下是您应该遵守成功的最重要KPI的列表 客户支持外包 venture:

  1. 电话被封锁了 - 如果客户在其末端听到忙碌的响铃,因为呼叫中心员工无法处理调用卷,则称为呼叫被阻止。如果高百分比未到达代理,呼叫中心可以迅速丢失其信誉。
  2. 队列中的时间 - 队列中的来电者等待时间是任何呼叫中心管理器的重要KPI。客户等待的时间越长,他可能变得越愤怒。因此,具有足够数量的代理来处理呼叫流程至关重要。
  3. 平均处理时间(AHT)和第一个呼叫分辨率(FCR) - 虽然AHT和FCR是两种不同的KPI,但重要的是要一起看待呼叫中心的工作程度。 AHT表示楼层上的平均时间代理(统称)完成呼叫,而FCR STA则显示代理商提供的首次尝试分辨率的百分比。因此,当AHT和FCR满足期望时,这意味着您的呼叫中心正在有效地执行。
  4. 客户满意度评级(CSAT) - CSAT是一种KPI,对公司保持客户的能力并带来新的KPI。当CSAT分数很高时,您可能会带来新客户,同时保持现有基础。但是,当它下降时,它可以带来你的财富中的低迷,让客户离开你的服务,比你想象的更快。

为改善KPIS选择合适的国内客户服务外包

肯定拍摄的方式来满足您的KPI期望是通过雇用 国内的 客户服务外包 基于美国。通过CRM和IVR解决方案等尖端软件赋权,用于将呼叫方便地路由到合适部门,a 国内客户服务 像VCare这样的外包供应商可以通过不断改进KPI来帮助您提高客户服务的级别。

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