信仰和忠诚是企业命运的两个重要美德。但是由于竞争的加剧和客户审查的增加，这两个支柱正在动摇。您再也不能指望客户通过考虑您过去所做的工作来原谅您的错误。一种糟糕的客户体验，您肯定会在社交媒体上或直接通过以下方式获得差评 您的客户支持 球队。
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年度档案： 2019
数字时代重要的优质客户服务的原因
这些天来，许多人上网并登录社交媒体上的各种帐户，似乎忘记了电话交谈。实际上，研究表明，千禧一代和年轻一代对在线业务非常着迷，以至于他们忘记了拿起电话并进行基本对话。
电子邮件支持外包对现代企业的重要性
在互联网诞生之前很久，邮件是人类首选的通信方式。即使在电话发明之后，人们仍然诉诸于写长邮件来详细地传达问题。即使在这个电子时代，也是如此，当我们看到移动设备在每个角落都在激增。尽管大多数通信是由电话支持代理处理的， 电子邮件支持外包服务 仍然是进行详细通信时的首选模式。
