通过建立的客户支持外包维持支持的一致性

大多数问题 客户服务外包 公司在参加客户时,他们不会显示所需的一致性。所有代理的水平都不一样,因为有些人经历了一些并且有些是没有。有些人有礼貌,有些是自然的侵略性。缺乏均匀性,质量往往将顾客留下来困扰。经过一个非常好的经验经验,他们期望与下一个同样相同。但是,当经验劣势时,他们经常对你的品牌失去信心。

客户支持外包

带来一致性与经过验证的客户支持外包

你知道为什么有些 客户支持外包 公司是符合的,而其他公司不是吗?这不是缺乏技能,而且缺乏持久性。对于一家赢得其面包和黄油的公司,从客户服务中留下了没有在寻找成功的最佳路径时无所谓的石头。有多个部门需要仔细处理,它们比业余客户服务业务更好。看看一些在确定客户支持的一致性方面发挥巨大作用的部门:

质量保证(QA)

QA是国际和国际部 国内客户服务外包 具有维护所需标准的公司的公司。它负责实施服务级别协议(SLA),数据保护法(DPA)和其他质量参数。质量分析师花费大部分时间听取电话和寻找代理商的错误。在发现代理人摇摇欲坠的地方后,他们提供了反馈并确保他在下次通话中没有同样的错误。 QA可以是一个无聊的任务,特别是对于那些没有任何爱的员工。因此,像VCARE这样的经过验证的运营商只能将这些员工推广到对这项工作的自然爱情的QA。

培训部门

培训师负责根据客户的流程塑造呼叫处理代理。致力于原因的培训师将灌输代理人所需的品质,以后将确保其高度的性能。大多数公司,特别是国际呼叫中心将培训部门分成声音&重音和流程。两个部门都有自己的工作。一位退伍军人 客户支持外包 像VCARE这样的公司在其等级中拥有培训师,他们使用尖端的培训方法,如电子学习,以培训和激励代理商。因此,到达地板和接受呼叫的所有代理商都是擅长维持支持水平所需的一致性。

人力资源和管理

人力资源和管理人员在成功中发挥着未经证实的作用 客户服务外包 公司。但是,当我们谈论一致性时,该部门的作用可能是最重要的。质量人力资源选择合适的人才。而且,政府确保代理商获得最佳设施,因此他们很舒服,并保持他们对手任务的关注。

VCare了解每个部门的角色,并在入站和出站过程中维护一致的一致性。

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