为什么优质分析对于呼叫中心支持服务至关重要?

通过 呼叫中心支持服务 可能是非常误导的。特别是当您没有整体看操作时,您可能会在艰难的情况下降落在可能是非常困难的地方。

一个例子将为您澄清一下。让我们说你经营一个呼叫中心,你一直来自您的客户来获得积极的反馈。你会认为一切都很好。没有必要改进任何东西。但实际上,您的代理商可能会威胁到客户填充具有积极反馈的CSAT形式。例如,他们可能会威胁到可能的服务中断,未来的不便或不方便或不支持。所以,你可能会觉得一切顺利,但客户实际上是骚扰。

这种做法根本不能容忍,因为它们最终导致整个业务运营的垮台。因此,有一个质量分析师(QA)部门是重要的 呼叫中心支持服务 确保正确和道德的操作。

呼叫中心支持服务

呼叫中心层次结构

无论是国际还是 国内呼叫中心服务,呼叫中心层次结构与根据组织的轻度差异保持相同。要了解Qas进入图片的位置,重要的是要对完整的命令链提供一些知识:

代理人

接受电话的人是呼叫中心操作中最重要的人员。

团队领导(TLS)

代理商由TLS直接在小团队中管理。 TLS是将团队绑定到凝聚力单位的人。

主题专家(中小企业)

经验丰富的呼叫者被招募为中小企业。这些中小企业对该过程的全面了解,并在难呼叫和情况下任务。

管理者

TLS及其代理商由呼叫中心经理管理。管理人员忽略了团队的生产力,效力和效率。经理可以负责几个团队。

训练师

培训师在过程和声音上任务有教学代理人& accent. 

质量分析师(QAS)QAS任务是听到代理商所采取的呼叫。 QAS不听到所有呼叫,但只有根据预设标准选择的所有呼叫。

质量分析师在呼叫中心支持服务中的作用

质量分析师执行以下任务:

  • 检查代理商是否提供 呼叫中心支持服务 互相遵守政策,Qas随机听取电话。他们根据预设的KPAS对工作的程度来评估代理人。如果,他们发现代理商藐视规则或犯错误,他们为他们提供了必要的反馈。
  • QAS为整个呼叫中心操作设置基准。他们研究了其他呼叫中心流程中普遍的趋势和普遍存在的趋势。然后,他们概念化了最佳的QA计划,以获得代理商的改进结果。

在VCARE,我们拥有一些最优质的分析师,探讨了我们各种呼叫中心项目。我们了解QAS的重要性,并选择最佳任务的重要性。我们的大多数QAS都是从组织内选择的,并符合他们的核心责任。我们为国际和国内提供完全可靠和可靠的服务 呼叫中心服务.

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